Tag archieven: Servicedesk

Toch een IT-er op schoollocatie nodig?

Ik zie steeds meer scholen terugkomen van het volledig centraliseren van de IT. Dit omdat er veel IT-klachten zijn op de schoollocaties. Vooral klachten over incidenten die te lang onopgelost blijven en een helpdesk die jou niet begrijpt. In de afgelopen jaren hebben juist heel veel schoolbesturen en scholengroepen de techniek en de organisatie (o.a. […]

IT-servicedesk: zelf doen of uitbesteden?

De besturing van IT in het onderwijs is aan een stevige verandering onderhevig. De beweging van beheer naar regie is nu definitief ingezet. Maar dit vereist natuurlijk wel een adequate aansturing. Hoe dit je dit nu eigenlijk, en waarom heb je een ‘IT-servicedesk’ nodig? Afgelopen week organiseerde wij op ons kantoor te Huizen een wederom […]

Mini-seminar: ‘At your service!’

Storingen, wijzigingen, vragen en hands-on hulp op scholen is een must. Het behoeft geen nadere uitleg: een IT-servicedesk is noodzakelijk. De eisen zijn eenvoudig op te sommen: proactief, zowel klantvriendelijk als klantgericht (het probleem of vraag moet wel opgelost worden), communicatief, korte wachttijden en indien nodig snel assistentie ter plekke. En … het liefst een vast […]

De computer doet het niet

De computerstoring binnen de school begint meestal met de algemeen ingeburgerde kreet: “hij doet het niet”. Echt zo’n uitspraak waar je vanuit het perspectief van de IT beheerder bar weinig mee kan. Maar daar heeft de docent natuurlijk lak aan, en terecht. Want die wil gewoon aan de slag. En als je de les geheel […]

IT in het onderwijs: 10 uitdagingen voor 2016!

IT is niet niet meer weg te denken in het onderwijs. Een open deur? Jazeker, en uiterst reëel. En wat is hot in 2016 In de dagelijkse praktijk zien we de volgende topics snel in belang toenemen. Ik heb ze voor u op een rij gezet. U mag zelf de volgorde van belangrijkheid bepalen. En misschien […]

IT-ondersteuner we missen je zo…

De lokale IT-ondersteuner op school, de IT’er die er altijd voor u was. Niet meer beschikbaar omdat er moet worden bezuinigd of omdat er geen ruimte in uren/taakstelling meer is. Je mag nu een anonieme helpdesk bellen of een ticket invullen om zo jouw vragen en/of storingen te melden. Ondanks dat de mensen op de […]